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去年下半年,上海这些公交企业、线路被投诉较多
发布时间:2021-03-12阅读次数:477来源:上海经达信息科技股份有限公司


据上海市交通委表示,2020年下半年市交通委共受理有关公交行业各类诉求29530件,其中投诉7468件,同比下降39.2%。上海空港巴士有限公司、上海金球出租汽车有限公司、上海众兴汽车旅游客运有限公司3家企业万人次投诉值最高。196路、191路、闵行12路、957路、95路万人次投诉件排名居前。


哪些企业投诉最多?


根据万人次客流量,2020下半年,公交企业万人次平均投诉为0.09件,同比、环比均减少0.02件。全市共有13家公交企业万人次投诉超过0.09件,占比44.8%,其中空港巴士有限公司万人次投诉1.06件,位居企业投诉之首。




哪些线路投诉最多?


投诉居前的10条公交线路中,涉及公交企业6家,其中松江公交投诉线路最多,共有4条,分别是沪松线、松江3路、松江44路、沪陈线;其次为上海金球出租汽车有限公司的196路和闵行12路,其中196路为半年度投诉量最高线路,共有投诉60件。




投诉热点有哪些?


投诉主要集中在“不规范停站”、“服务态度”、“车间距大”三类问题,其中空港巴士在三项投诉热点中有两项位居首位。